為什么我的包裹“查詢不到”？
“查詢不到”表示包裹信息目前查詢不到。我們建議您仔細(xì)檢查單號(hào)號(hào)與物流商是否匹配。如果單號(hào)正確可能存在一下原因：首次查詢需要隊(duì)列進(jìn)行處理，一般在1~2分鐘內(nèi)返回結(jié)果，如果渠道異常也可能5分鐘以上才能返回。近期發(fā)貨的單號(hào)運(yùn)輸商還需要一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行包裹的收取及處理，建議您1-2天后再查詢跟蹤它的詳細(xì)信息。
包裹被卡在某地時(shí)，會(huì)有更新信息嗎？
我們會(huì)及時(shí)同步運(yùn)輸商官網(wǎng)的物流信息，如果您的單號(hào)尚未更新建議您稍后再次查詢。 51Tracking是一款一體化的包裹追蹤工具，致力于為您提供全球包裹追蹤服務(wù)。如果您的包裹長(zhǎng)時(shí)間未更新可能表明其仍在運(yùn)輸途中，或者由合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步運(yùn)輸。因?yàn)槲覀儾贿\(yùn)送或交付任何產(chǎn)品或包裹，這種情況下建議您聯(lián)系發(fā)件人或是物流商、尤其是當(dāng)?shù)爻羞\(yùn)人進(jìn)一步確認(rèn)。
51Tracking是否提供API接口？
支持，目前51Trackin的API接口已經(jīng)開放注冊(cè)，如果有需要的話，注冊(cè)測(cè)試我們的接口服務(wù)。 強(qiáng)烈推薦您使用V4版本，支持了更多的字段信息，優(yōu)化了報(bào)文結(jié)構(gòu)，提供了UTC時(shí)間格式。V4版本不向下兼容，但您任可以使用V2以及V3版本。在不久的將來(lái)我們將會(huì)停用V2 V3版本，屆時(shí)會(huì)通過郵件&短信進(jìn)行告知。 如果您對(duì)于我們的API接口有任何疑問或者建議，請(qǐng)通過在線客服聯(lián)系我們。
你能確認(rèn)我的追蹤號(hào)碼是否有效嗎？
若您提供了與單號(hào)匹配的物流商信息，我們可以通過軌跡來(lái)確認(rèn)單號(hào)是否為有效號(hào)碼，但我們無(wú)法確認(rèn)發(fā)件人、收件人等相關(guān)的包裹具體信息。我們建議您在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易或寄送物品時(shí)選擇有信譽(yù)的賣家與承運(yùn)商，一旦對(duì)包裹產(chǎn)生疑問，優(yōu)先聯(lián)系賣家或者發(fā)件人。請(qǐng)注意51Tracking是第三方物流信息集成平臺(tái)，用于提供快遞及郵政包裹的查詢，但我們并不參與運(yùn)輸與交付，也不參與在線交易。
包裹狀態(tài)“運(yùn)輸過久”，我該怎么辦？
在51Tracking，“運(yùn)輸過久”表示您的包裹長(zhǎng)時(shí)間未被簽收。郵政包裹在開始運(yùn)輸后的60天內(nèi)未簽收將顯示“運(yùn)輸過久”；快遞包裹在開始運(yùn)輸后的30內(nèi)未簽收將顯示“運(yùn)輸過久”。當(dāng)您的包裹出現(xiàn)此種狀態(tài)，我們建議您及時(shí)與發(fā)貨人聯(lián)系，以便他們從初始國(guó)家的承運(yùn)方開始調(diào)查。
為什么我的包裹處于“可能異常”狀態(tài)？
“可能異常”狀態(tài)表示您的包裹由于一些原因引起的異常狀況。如：包裹無(wú)人認(rèn)領(lǐng)；包裹被海關(guān)扣留；包裹破損、遺失或被丟棄；訂單在攬件前被取消；收件人拒收包裹；包裹已退回發(fā)件人處或包裹正在被退回發(fā)件人的途中?；蚱渌闆r。通常，退回包裹的原因會(huì)寫在包裹上。如果您的包裹顯示異常，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)爻羞\(yùn)運(yùn)輸商或發(fā)貨人尋求進(jìn)一步的幫助。
包裹狀態(tài)顯示“投遞失敗”，我該怎么辦？
“投遞失敗”的狀態(tài)表示您的包裹嘗試投遞未能交付成功。大部分郵政運(yùn)輸商會(huì)保留包裹2周左右。如果您錯(cuò)過了第一次派送，則需要與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸商聯(lián)系，以獲取再次派送信息或者進(jìn)一步了解取件的相關(guān)信息。請(qǐng)注意包裹自取的截止日期，如果逾期的話，包裹將被退回原發(fā)件人。
我的包裹在“到達(dá)待取”狀態(tài)，我需要去自取包裹嗎？
“到達(dá)待取”表示您的包裹包裹正在派送中，或到達(dá)當(dāng)?shù)厥瞻l(fā)點(diǎn)。收件人可以嘗試聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸商安排投遞時(shí)間或者自取。
包裹狀態(tài)“運(yùn)輸途中”很長(zhǎng)一段時(shí)間了，具體位置是什么？
您可以根據(jù)最近的物流軌跡來(lái)判斷包裹當(dāng)下的情況。需要您特別注意的是，國(guó)際運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間通常比較長(zhǎng)。如果發(fā)貨人沒有選擇使用快遞或優(yōu)先級(jí)服務(wù)，普通掛號(hào)小包/大裹或E郵寶等方式將花費(fèi)更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間。您可以在此處測(cè)算國(guó)際快遞時(shí)效，僅供參考。
包裹狀態(tài)顯示“成功簽收”，但我沒有收到，我該怎么辦？
正常情況下，“成功簽收”表示包裹已經(jīng)交付給收件人。如果收件人并未收到包裹，你可以嘗試以下解決方案來(lái)了解包裹的實(shí)際情況。● 與發(fā)貨方確認(rèn)收件地址● 查證收件通知● 咨詢查找收貨地點(diǎn)● 確認(rèn)是否有人代收● 聯(lián)系派件員特別提示：部分情況下，你的包裹無(wú)法在預(yù)期時(shí)效內(nèi)到達(dá)，也無(wú)法根據(jù)物流跟蹤信息收取包裹。此時(shí)我們建議你聯(lián)系本地運(yùn)輸商核對(duì)包裹的投遞地址及簽收人，以確保該單號(hào)下的包裹是寄給你本人的。
我的包裹狀態(tài)已經(jīng)超過30天未更新，我該怎么辦？
通常物流信息未更新，表示該包裹仍在運(yùn)送到其目的地國(guó)家/地區(qū)的途中。51Tracking是一款一體化的包裹追蹤工具，致力于為您提供全球包裹追蹤服務(wù)。如果您的包裹長(zhǎng)時(shí)間未更新可能表明其仍在運(yùn)輸途中，或者由合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步運(yùn)輸。但需要特別注意的是，我們并不直接參于具體的運(yùn)輸或投遞事宜。如果你的包裹從發(fā)貨日起算，1個(gè)月左右仍然沒有更新物流信息的話。我們建議你及時(shí)向發(fā)件人與承運(yùn)商取得聯(lián)系，以確認(rèn)包裹的下落。一般情況下，各國(guó)郵政對(duì)包裹丟失索賠的受理不同，通常需要3-6個(gè)月的時(shí)間。于包裹收寄日起算，超過3個(gè)月未申請(qǐng)開檔查詢的包裹，則不再受理索賠請(qǐng)求。
為什么我的包裹發(fā)貨三天了，仍然查不到上網(wǎng)信息？
通常情況下，運(yùn)輸商接收包裹進(jìn)行掃描后才可以在網(wǎng)上查詢到跟蹤信息。期間可能會(huì)耗時(shí)幾天的時(shí)間。更多信息請(qǐng)查看關(guān)于更多包裹狀態(tài)的詳細(xì)解釋。
我的包裹卡在那里很久沒有更新信息了，我該怎么辦？
如果跟蹤信息未更新，正常情況下表示該包裹正在運(yùn)輸中，還未到達(dá)目的地國(guó)家。但是如果已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間未更新，那么需要聯(lián)系運(yùn)輸商申請(qǐng)開檔查詢。因?yàn)橛行﹪?guó)家可能到達(dá)目的地后不提供在線跟蹤，這時(shí)也可以直接跟收件人確認(rèn)是否收到包裹。
平臺(tái)支持哪些語(yǔ)言版本？
51后臺(tái)操作頁(yè)面僅支持中文。物流軌跡語(yǔ)言默認(rèn)與官網(wǎng)同步。如您為注冊(cè)用戶，可以將物流商設(shè)置為”常用運(yùn)輸商”，在”異常配置”中查看該物流商是否支持您需要的語(yǔ)言，參考如圖。
查物流軌跡，就用51Tracking
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