為什么我的包裹“查詢不到”？
“查詢不到”表示包裹信息目前查詢不到。我們建議您仔細檢查單號號與物流商是否匹配。如果單號正確可能存在一下原因：首次查詢需要隊列進行處理，一般在1~2分鐘內(nèi)返回結(jié)果，如果渠道異常也可能5分鐘以上才能返回。近期發(fā)貨的單號運輸商還需要一些時間來進行包裹的收取及處理，建議您1-2天后再查詢跟蹤它的詳細信息。
包裹被卡在某地時，會有更新信息嗎？
我們會及時同步運輸商官網(wǎng)的物流信息，如果您的單號尚未更新建議您稍后再次查詢。 51Tracking是一款一體化的包裹追蹤工具，致力于為您提供全球包裹追蹤服務。如果您的包裹長時間未更新可能表明其仍在運輸途中，或者由合作機構(gòu)進行進一步運輸。因為我們不運送或交付任何產(chǎn)品或包裹，這種情況下建議您聯(lián)系發(fā)件人或是物流商、尤其是當?shù)爻羞\人進一步確認。
51Tracking是否提供API接口？
支持，目前51Trackin的API接口已經(jīng)開放注冊，如果有需要的話，注冊測試我們的接口服務。 強烈推薦您使用V4版本，支持了更多的字段信息，優(yōu)化了報文結(jié)構(gòu)，提供了UTC時間格式。V4版本不向下兼容，但您任可以使用V2以及V3版本。在不久的將來我們將會停用V2 V3版本，屆時會通過郵件&短信進行告知。 如果您對于我們的API接口有任何疑問或者建議，請通過在線客服聯(lián)系我們。
你能確認我的追蹤號碼是否有效嗎？
若您提供了與單號匹配的物流商信息，我們可以通過軌跡來確認單號是否為有效號碼，但我們無法確認發(fā)件人、收件人等相關(guān)的包裹具體信息。我們建議您在進行網(wǎng)絡交易或寄送物品時選擇有信譽的賣家與承運商，一旦對包裹產(chǎn)生疑問，優(yōu)先聯(lián)系賣家或者發(fā)件人。請注意51Tracking是第三方物流信息集成平臺，用于提供快遞及郵政包裹的查詢，但我們并不參與運輸與交付，也不參與在線交易。
包裹狀態(tài)“運輸過久”，我該怎么辦？
在51Tracking，“運輸過久”表示您的包裹長時間未被簽收。郵政包裹在開始運輸后的60天內(nèi)未簽收將顯示“運輸過久”；快遞包裹在開始運輸后的30內(nèi)未簽收將顯示“運輸過久”。當您的包裹出現(xiàn)此種狀態(tài)，我們建議您及時與發(fā)貨人聯(lián)系，以便他們從初始國家的承運方開始調(diào)查。
為什么我的包裹處于“可能異常”狀態(tài)？
“可能異?！睜顟B(tài)表示您的包裹由于一些原因引起的異常狀況。如：包裹無人認領(lǐng)；包裹被海關(guān)扣留；包裹破損、遺失或被丟棄；訂單在攬件前被取消；收件人拒收包裹；包裹已退回發(fā)件人處或包裹正在被退回發(fā)件人的途中。或其他情況。通常，退回包裹的原因會寫在包裹上。如果您的包裹顯示異常，請咨詢當?shù)爻羞\運輸商或發(fā)貨人尋求進一步的幫助。
包裹狀態(tài)顯示“投遞失敗”，我該怎么辦？
“投遞失敗”的狀態(tài)表示您的包裹嘗試投遞未能交付成功。大部分郵政運輸商會保留包裹2周左右。如果您錯過了第一次派送，則需要與當?shù)剡\輸商聯(lián)系，以獲取再次派送信息或者進一步了解取件的相關(guān)信息。請注意包裹自取的截止日期，如果逾期的話，包裹將被退回原發(fā)件人。
我的包裹在“到達待取”狀態(tài)，我需要去自取包裹嗎？
“到達待取”表示您的包裹包裹正在派送中，或到達當?shù)厥瞻l(fā)點。收件人可以嘗試聯(lián)系當?shù)剡\輸商安排投遞時間或者自取。
包裹狀態(tài)“運輸途中”很長一段時間了，具體位置是什么？
您可以根據(jù)最近的物流軌跡來判斷包裹當下的情況。需要您特別注意的是，國際運輸?shù)臅r間通常比較長。如果發(fā)貨人沒有選擇使用快遞或優(yōu)先級服務，普通掛號小包/大裹或E郵寶等方式將花費更長的運輸時間。您可以在此處測算國際快遞時效，僅供參考。
包裹狀態(tài)顯示“成功簽收”，但我沒有收到，我該怎么辦？
正常情況下，“成功簽收”表示包裹已經(jīng)交付給收件人。如果收件人并未收到包裹，你可以嘗試以下解決方案來了解包裹的實際情況?！?與發(fā)貨方確認收件地址● 查證收件通知● 咨詢查找收貨地點● 確認是否有人代收● 聯(lián)系派件員特別提示：部分情況下，你的包裹無法在預期時效內(nèi)到達，也無法根據(jù)物流跟蹤信息收取包裹。此時我們建議你聯(lián)系本地運輸商核對包裹的投遞地址及簽收人，以確保該單號下的包裹是寄給你本人的。
我的包裹狀態(tài)已經(jīng)超過30天未更新，我該怎么辦？
通常物流信息未更新，表示該包裹仍在運送到其目的地國家/地區(qū)的途中。51Tracking是一款一體化的包裹追蹤工具，致力于為您提供全球包裹追蹤服務。如果您的包裹長時間未更新可能表明其仍在運輸途中，或者由合作機構(gòu)進行進一步運輸。但需要特別注意的是，我們并不直接參于具體的運輸或投遞事宜。如果你的包裹從發(fā)貨日起算，1個月左右仍然沒有更新物流信息的話。我們建議你及時向發(fā)件人與承運商取得聯(lián)系，以確認包裹的下落。一般情況下，各國郵政對包裹丟失索賠的受理不同，通常需要3-6個月的時間。于包裹收寄日起算，超過3個月未申請開檔查詢的包裹，則不再受理索賠請求。
為什么我的包裹發(fā)貨三天了，仍然查不到上網(wǎng)信息？
通常情況下，運輸商接收包裹進行掃描后才可以在網(wǎng)上查詢到跟蹤信息。期間可能會耗時幾天的時間。更多信息請查看關(guān)于更多包裹狀態(tài)的詳細解釋。
我的包裹卡在那里很久沒有更新信息了，我該怎么辦？
如果跟蹤信息未更新，正常情況下表示該包裹正在運輸中，還未到達目的地國家。但是如果已經(jīng)很長一段時間未更新，那么需要聯(lián)系運輸商申請開檔查詢。因為有些國家可能到達目的地后不提供在線跟蹤，這時也可以直接跟收件人確認是否收到包裹。
平臺支持哪些語言版本？
51后臺操作頁面僅支持中文。物流軌跡語言默認與官網(wǎng)同步。如您為注冊用戶，可以將物流商設置為”常用運輸商”，在”異常配置”中查看該物流商是否支持您需要的語言，參考如圖。
查物流軌跡，就用51Tracking
粵公網(wǎng)安備 44030402004175號